羅志祥國際後援會 - 「秀」新新聞 - 【2012/05/08 旺報】服務業是高級人際關係學 (提SHOW)

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【2012/05/08 旺報】服務業是高級人際關係學 (提SHOW)

http://showbiz.chinatimes.com/20 ... 12050800033,00.html

旺報記者宋秉忠／專題報導

製造業台商報怨：養著幾萬名工人、買進上億元機器，忙了一年，只賺到3、5%的毛利。這種話聽在服務業台商耳裡，就像一句笑話。服務業小從員工的儀態，大到跟政府的公關，無所不包，而這一切都是人際關係，而且是很難處理的人際關係學。

　5月6日，「2012年HITO流行音樂獎頒獎典禮」在高雄巨蛋舉行。現場有上萬名觀眾聚集，人手一枝螢光棒，隨著歌手、主持人的要求揮舞；這些觀眾進場、退場時，則有學生義工引導，秩序井然。

　在高雄市文化局的支持下，頒獎典禮還首度橫跨TVBS、華視、YOUTUBE、新浪微博的電視、網路、電台等多媒體平台聯播；贊助廠商宏達電、中華電信、美國棉等廣告穿插其中。

　從晚上7點到11點，整整4個小時的時間，加上11點到凌晨2、3點的慶功宵夜，五月天、周杰倫、范瑋琪、潘瑋柏、蘇打綠、羅志祥、李佳薇等一線歌手和樂團全程參與。

　要從大陸的角度看問題

　在台灣流行音樂界，除了台北之音董事長廖婉池之外，恐怕沒有第二人可以把上萬觀眾、重量級贊助商、多媒體平台、大咖歌手等「關鍵元素」串在一起，演出這麼一場大戲。

　這還是在台灣，如果是在大陸上演這麼一場戲，台灣還有人能辦到？

　今年4月23日，第10屆「中國TOP排行榜頒獎晚會」在山東濟南舉行。中央人民廣播電台副總、中國音樂家協會副秘書長、贊助商蒙牛集團高層，加上張惠妹、五月天、羅志祥、蘇打綠、蕭亞軒、許茹芸、黃小琥等近60組華語流行樂壇知名藝人、數百家中外媒體、上萬名現場觀眾，以及上億透過網路、廣播收聽收看直播的網友和聽眾。

　同樣的運作模式，但處理的人際問題更複雜。幕後的操盤人也是廖婉池。

　廖婉池剛跟北京央廣簽下第3個5年的合作合約，其實現在有人看到音樂之聲的成功，早就想插手，但廖婉池一直能跟大陸合作方維持好的關係，首先就是要有「同理心」。

　先前接受台灣專業媒體採訪時，廖婉池就曾經表示過：「在大陸做生意，要贏得對方的信任，除了實際績效之外，還有一點非常重要，就是同理心。」許多人會不適應大陸公營事業的運作方式，但她相信，只要凡事秉持同理心，先把對方當自己人，瞭解對方的立場與動機，理性地以專業分析環境需求，再誠懇與對方溝通，就能逐步達成雙方的共識。

　還有，廖婉池曾經與某地方台合作，對方派了一名小職員到公司，擔任「監軍」的角色，但廖婉池卻把他當成公司的一員，除了給薪水，每次公司高層接受教育訓練，都一定安排這位「監軍」一起聽課。

　由於合作頻道業績逐年成長，這位大陸「監軍」在電台的地位也水漲船高，現在已調回公司擔任高級職位，由於廖婉池在他還是小職員時，就把他一視同仁，現在出任高位後，自然也對合作頻道另眼相看。

　注意公司裡的小氣候

　要在大陸從事服務「人」的服務業，台商還要了解大陸企業文化裡的小氣候。特別是在合作頻道裡與官方代表的互動。

　例如，大陸國企的打考績方式跟台灣不同，除了上級的考核外，還有同級的考評；因此，很多國企員工並不喜歡去「妨礙」同事做的事。像七福原本借用大陸央廣的製播間，但前一位使用者老是在下班後，把所有的插頭拔掉，但問遍大陸員工，卻始終找不到人。最後，廖婉池只好租了一間專用的製播間，如此一來，才讓工作能順利進行。

　這幾年，每個月都會到大陸開會的廖婉池也越來越能理解兩岸的文化差距，有時候一些不被台灣人接受的行為，從大陸人的出發點甚至可能是善意。像之前到山東泰安去進行中國TOP排行榜的排演，排演當天，大陸人員突然全部消失，讓到場的歌手空等。一問之下才知道，由於前一天下雨，大陸方面的主管帶著所有人到泰山去祭天了，祈求第二天雨停，讓排演能夠順利進行。

　廖婉池也經常請台灣的哈佛企管顧問公司的講師，給大陸員工及合作方主管上品牌經營及強調團隊精神的共好課程，讓他們能了解到現代化經營的好處。

　廖婉池說：「只有讓他們了解，才可能被他們接受！」